AI如何賦能成長期企業走向國際？

在企業邁入成長期後，穩定的營運與財務表現讓企業有更多餘裕思考「如何拓展海外市場」。但在正式投入前，有三件事至關重要：建立B2B品牌形象、有計劃地開發海外客戶、建構具國際視野與多元文化的團隊。

您是成長期企業的負責人嗎？

在企業生命週期中，成長期是繼創立期後的階段。此時，企業已建立穩固的客群基礎，產品或服務廣為人知，開始賺取更多收益，達到收支平衡，甚至開始獲利、提升利潤率。新創企業可能進行下一輪融資，添加設備、增聘員工、投入更多資源以擴張業務。同時，也可考慮放棄或改善銷路不佳的產品或服務，以達成轉型。

邁勢數位策略總經理Shane於台灣人工智慧協會進行演講

全球B2B市場拓展

在您開始摩拳擦掌，準備在海外市場開發客戶、贏得訂單之前，請先想想以下三件事：

擦亮您的B2B品牌：不是每個國家的採購都一樣！尤其在歐美市場，供應商的品牌與形象會在採購決策中扮演關鍵角色，根據麥肯錫的2024年報告指出，科技或電信等類別的採購漸漸更偏好具有良好品牌的供應商，就算別家廠商能提供更具競爭力的產品。
開發海外B2B客戶不要碰運氣：在台灣，口耳相傳或人脈引薦是非常容易為中小企業帶來生意機會的方式。當您開始思考拓展海外市場時，當然，透過一樣的方式也可以有生意的成長，但是這樣的成長未必有「效率」。若您的海外市場擴張缺乏計畫，憑藉口耳相傳或人脈引薦，很可能最終並無法為公司帶來更多的利益，因為難以掌握「投入的資源」與「帶來的效益」之間的比例關係與時間成本！
人才、才能、文化：拓展海外市場，對於您的企業來說有什麼樣的戰略價值？是直接的營收增長（同樣的商品賣給更多的客戶）、是利潤率增長（往價值鏈上游提升）、亦或是企業的永續經營（如：投資或併購海外的同業或新創公司，分散經營風險）。這些都仰賴綜觀全局、分析數據、策略規劃的才能，或至少，您的團隊必須有精通外語並能快速融入當地市場的人才，而您的團隊是否準備好多元的職場文化，迎接這樣的人才？

AI讓您越級打怪

公司成立的前八到十年，您努力求生存，現在，營運跟財務都達到穩定。您突然間開始發現，過去的求生經驗未必能幫助公司成功規模化、永續經營！現在，您的戰場更大、更複雜，團隊不再是過去的救火隊，您也不再是「校長兼撞鐘」，該怎麼有系統地協助公司升級或策略性轉型？

也許生成式AI能讓這些燒腦的問題，變得輕鬆可愛一些。以下是一些您可以透過生成式AI就做到、過去需要每年百萬的人事成本才能創造的成果。

[品牌形象]自動建立LinkedIn貼文，並與產業內的帳號互動沒有LinkedIn的企業，非常可疑！尤其對於歐美市場來說，LinkedIn是相當於FB的角色，初次見面的人物，如果沒有辦法在LinkedIn上找到充分的資訊，會給人「不專業」、「不夠規模」等負面印象。
[客戶開發]搜尋目標潛在客戶，自動發email或LinkedIn並持續跟進您不需要總是在展會上辛苦蒐集客戶資料，又回到公司面對難以轉換成有效訂單的窘境（更何況許多時候，最理想的客戶根本沒有來參加展會）。您可以直接透過一些線上企業軟體，直接找到想要開發的客戶，透過AI自動撰寫開發信件、自動跟進、甚至自動安排客戶線上會議！
[陌生開發]AI陌生電話客戶開發如果您曾嘗試電話陌生開發，那麼您一定不難了解電銷員的管理、任用問題，當然，還有馬上被掛斷電話的挫折感！別擔心，AI可以直接代替真人打陌生開發電話，您可以清楚了解AI的客戶開發策略、執行情況。實際案例中，AI通常都可以取代40%的真人電銷員，只要您給AI充足的資料與設定好您最理想的電話銷售話術，AI絕對使命必達！
[展會現場]即時、自動發送email從收到客戶的名片，到客戶收到第一封有關您公司的信件，總共要經過幾天？我在新加坡逛新創展覽的時候，才剛交換名片，我就收到對方的WhatsApp訊息了（我們還在談話中）。
[人才培訓]自動訓練新進國際業務客戶開發真不是容易的事情，如果您要聘用有銷售成績的國際業務，三到五年經歷的人選，少說一年也要八十萬（甚至像我在外商的薪酬，光底薪就快八萬元了）還不確定表現好或不好！培訓這時候就扮演相當重要的角色了，我們甚至有機會現有的業務人員，透過AI的培訓，也達到足以獨當一面去跟客戶用全英文洽談的程度！